编译: 过境之风

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在2009年4月，我发布了“Web2.0发展曲线”。这意在为CMO们更好地理解社会化商业和社会化媒体提供一个参考。现在，让我们重新回顾一下 这个理论，并对现在的Web2.0和社会化商业发展提出一些看法。通过了解社会化商业的发展进程和发展趋势，你就可以更好地在社会化媒体方面进行投资。 

盘点社会化商业

不可否认，高品质的、与你的业务相关话题的讨论对你的企业发展是大有好处的。它们无处不在，并可以按照你的意愿对顾客的行为造成影响。然而，每个人 对社会化产品的使用习惯因人而异。因此，为了让你的投入物有所值，你必须重点关注你的受众顾客使用社会化产品的习惯。而正是因为大部分企业没有注意到这 点，所以他们让社会化商业现在仍然处在一片黑暗之中。

需要为社会化商业模式的“慢进”做好心理准备

社会化商业模式在市场中的全面推广的时间会比大部分人想的要长得多。“Web2.0发展曲线”（如上图）揭示了其中的原因。如图所示，刚开始不少人 对社会化商业这个“新兴产业模式”有过高的期望值，而由于大部分企业家刚开始还不清楚如何在实际中运用这些手段，开始的高期望值必然导致巨大的失望。它的 纵轴表示了“期望值”，横轴表示了“实际使用价值”（还有时间）。开始，期望值很高，而实际使用价值并不高。我也预测到了社会化商业在2010-2011 年会遭遇一段“冷落期”，一些事例也印证了这点（比如Facebook的“隐私门”）。然而，更严重的问题即将出现：人们玩腻了。

无论如何，社会化商业所依托的社会化产品必须努力为获得人们的关注而战。它们要花更少的资源为人们带来更多的价值。只有获得更多的关注，更多的社会化产品才会进入市场。在蜜月期，人们只不过因为觉得“酷”在使用社会化产品。当蜜月期结束的时候，人们会考虑这样的问题：社会化产品能否带来更多价值？是否有必要继续使用？为回答这些问题，开发者需要进行严谨认真的工作，如果没有，那么这些产品将被逐渐冷落，并最终淘汰。

小提示：5%-10%的Twitter用户创造了90%的信息。这个令人咋舌的规律反映了几乎所有社会化平台的现状。这个趋势将一直延续到2012年。

未来如何在市场中突出

你 需要了解客户的社会化产品的使用习惯以及使用原因。做明智的决定和设定合理的目标都是成功的社会化商业所必须的。顺便说一下，你雇佣的市场营销公司不一定 就能对Web2.0市场环境做出正确分析。因为这种分析不仅仅是在SMM2、Buzzmetrics或者Radian 6这类分析工具里敲进几个关键词。社会化商业不仅仅是市场营销公司擅长的所谓的“交流”，你需要了解人们使用社会化产品的动机，因为这才是让你与顾客关联的东西，这样你才可以预测到他们使用习惯的变化趋势。

了解客户的使用习惯变化趋势的最佳方法是将注意力放在客户和他们的行为上。除社会化商业行为本身之外，顾客具体在哪个方面对你最重要？哪个因素最大程度上影响了销售，为什么？自己做些研究应该会有所帮助。注意：你需要找到那些喜欢使用你产品并且愿意向别人分享使用感受的人。

下一步，关注他们的行为。他们为什么要使用你的产品或服务？在什么情境下？大部分企业都不清楚这些。以前，研究客户对企业经济效益并没有什么直接帮助，但社会化商业让这变得很重要。而且人们会希望你的企业越来越了解他们。

一些建议

1. 社会化商业中对于电子平台的应用让沟通的成本大大降低。同时，与线下交流不同，人们可以随时搜索和重复利用已有的信息。想想看，是否可能一个产品的宣传支出仅因为一个因素降低了10到100倍？社会化商业做到了。

2. CEO和CMO们需要积极地尝试社会化商业模式，这已是必然趋势。不要因为踟蹰不前而最终落后于人。

3.因为社会化商业模式的冒起，作为企业的领导，为你的企业制定发展计划变得至关重要。从蒸汽机到水力发电，生产模式的转变经历了整整一个代人。但如今，我们可没那么多时间。

4. 社会化商业模式是一种沟通游戏。核心就是在你的受众顾客所关注的地点与之交流。你需要加深沟通。这不仅仅是在Facebook上创建一个和你竞争对手类似 的主页。你要更深入地思考Facebook是否是与你的受众沟通最好的地方，以及你的沟通如何影响你与受众顾客之间的关系。