来源：中国质量报

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又被扣了35元！

这已经是市民谷小然

在2023年“被自动续费”的第二笔费用了

随着越来越多APP上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择开通会员，但现实中“被自动续费”的人并不少。

一些APP在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题也是屡见不鲜。

购买APP会员，本来是为了获得更好的使用体验，为何反而带来一系列烦恼，自动续费陷阱又有哪些？

忘记关掉直接扣

自动续费投诉多

不少人都面临着这样的困惑：开通会员后忘记关闭便被平台悄悄续了费。此外，不少软件页面提示“3天免费试用，之后198元/年”，还有一行小字标注“方案将自动延期，直至取消为止”。正是因为免费试用了会员，没有取消自动续费，才被收取了198元的会员年费。

2月3日，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。2023年1月近200条投诉发现，关于自动续费的投诉内容大致分为五类，即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。

第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费，消费者在投诉平台申请返还已扣金额。

后四类则与平台的扣费方式相关。比如部分平台提前一天或数天自动扣费，在此之前没有短信或其他形式的提醒。也有一些消费者认为在APP页面中，取消自动续费选项过于隐蔽，按照提示也没有找到退订业务。还有一些消费者反映，在关闭自动续费后，平台仍未经允许自动扣费，有些应用的扣费金额甚至逐月提高。部分消费者本想通过APP客服解决问题，但联系无果或客服答非所问后，最终选择到投诉平台反映问题。

在上述1月份的相关投诉中，仅有部分投诉在商家与消费者协商后显示“已完成”，还有不少投诉仍在“处理中”或者“待分配商家”。

免费试用“连环计”

小字条款藏玄机

近日，在随机调查了50款市面上常见的APP，发现容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类：

第一类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等。

第二类，免费试用会员下的“连环计”。

第三类，连续包月与单独包月之间价格差距较大。

第四类，首月优惠力度较大，次月按原价收费。

此外，在如何选择“开通会员”上，选项的排序很有讲究。多数APP都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员则放到最后，需要仔细滑动手机屏幕才能发现。

格式条款坑不少

退订退款都不易

“订阅APP会员一定不要冲动，要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”社交平台上有网友总结了“反自动续费套路”心得，点赞量过万。

在上述50款带有自动续费功能的APP中，几乎没有找到可以直接在APP内一键退订的服务，都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面或者在第三方支付平台上，点击相关按钮才能完成退订。同时，有些APP将退订方法藏在页面并不起眼的位置，让消费者很难找到或看清楚。在上述APP会员订购页面下方连续包月的相关条款中，看到密密麻麻的小字，且一般无法放大字体。

2021年5月1日起，《网络交易监督管理办法》开始施行，其中第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。